Chính sách bảo hành / bảo trì

Cập nhật gần nhất: 2026

Chính sách bảo hành / bảo trì này được áp dụng cho các sản phẩm máy móc, thiết bị xây dựng do Công ty TNHH Máy Móc Xây Dựng Kiến An cung cấp, sửa chữa hoặc hỗ trợ kỹ thuật theo từng thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các nhóm sản phẩm, thiết bị và dịch vụ do Kiến An cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Máy uốn sắt, máy cắt sắt, máy gia công sắt.
• Thiết bị nâng hạ, vận thăng và các thiết bị phục vụ công trình.
• Máy đầm nền, máy xoa nền, máy cắt bê tông và các thiết bị xây dựng khác.
• Dịch vụ sửa chữa, bảo trì, đại tu và thay thế linh kiện máy xây dựng.

Thời hạn bảo hành, phạm vi hỗ trợ và điều kiện cụ thể có thể thay đổi tùy theo từng loại máy, tình trạng máy mới hoặc máy đã qua sử dụng, hợp đồng mua bán, phiếu bảo hành hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm hoặc thiết bị được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo phiếu bảo hành, hóa đơn, hợp đồng hoặc thỏa thuận mua bán.
• Lỗi phát sinh do kỹ thuật, linh kiện, quá trình lắp ráp hoặc lỗi vận hành trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, tình trạng lỗi và giấy tờ liên quan nếu có.
• Sản phẩm chưa bị tự ý tháo rời, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp bởi đơn vị không được Kiến An xác nhận.

3. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Kiến An có thể từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Máy hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, vận hành quá tải hoặc không đúng mục đích thiết kế.
• Thiết bị bị rơi vỡ, va đập mạnh, cháy nổ, ngập nước, chập điện hoặc ảnh hưởng bởi điều kiện môi trường không phù hợp.
• Máy bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như bạc đạn, dây curoa, lưỡi cắt, chổi than, dầu nhớt hoặc các vật tư tiêu hao.
• Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa, thay linh kiện không đúng kỹ thuật hoặc không do Kiến An thực hiện/xác nhận.
• Không có thông tin xác nhận nguồn gốc mua hàng, phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc bằng chứng giao dịch phù hợp.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát sinh nhu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Liên hệ Kiến An qua hotline, Zalo hoặc email để thông báo tình trạng máy.
• Cung cấp hình ảnh, video, model máy, thời điểm mua hàng và mô tả lỗi nếu có.
• Kiến An kiểm tra sơ bộ và tư vấn phương án xử lý ban đầu.
• Trường hợp cần kiểm tra trực tiếp, Kiến An sẽ hướng dẫn gửi máy về xưởng hoặc sắp xếp hỗ trợ kỹ thuật theo khu vực.
• Sau khi kiểm tra, Kiến An thông báo tình trạng, phạm vi bảo hành và phương án xử lý cho khách hàng.

5. Dịch vụ bảo trì / sửa chữa ngoài bảo hành

Với các sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Kiến An vẫn hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa, bảo trì, thay thế linh kiện và tư vấn phương án khắc phục phù hợp.

Chi phí sửa chữa, linh kiện, vận chuyển hoặc hỗ trợ kỹ thuật tận nơi sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện để khách hàng xem xét và xác nhận.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành và tuổi thọ thiết bị, Quý khách vui lòng:

• Sử dụng máy đúng hướng dẫn và đúng công suất khuyến nghị.
• Thực hiện kiểm tra, vệ sinh, bôi trơn, thay thế vật tư tiêu hao định kỳ nếu cần.
• Không tự ý tháo lắp hoặc can thiệp vào máy khi chưa có hướng dẫn kỹ thuật phù hợp.
• Liên hệ Kiến An sớm khi phát hiện dấu hiệu bất thường để hạn chế hư hỏng nặng hơn.

7. Thông tin liên hệ bảo hành / bảo trì

Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành, bảo trì hoặc sửa chữa máy móc xây dựng, Quý khách vui lòng liên hệ: